A Vivo inaugura hoje, 22 de novembro, sua terceira Iconic Store em São Paulo. A loja, que possui conceito diferente das demais, fica no shopping Morumbi e é a sexta da marca no país. A inauguração terá um coquetel para convidados e clientes, com a presença de executivos da companhia.
As outras lojas estão localizadas nos shoppings JK Iguatemi e Ribeirão Shopping, também no estado de São Paulo; no Barra Shopping, no Rio de Janeiro, Shopping Barigui, no Paraná e, no shopping Diamond Mall, em Minas Gerais.
A proposta das Iconic Store é oferecer um ambiente de coworking e convidar o consumidor a viver novas experiências em um ambiente conectado, tecnológico e flexível.
O projeto foi desenvolvido pelo pela consultoria de branding e desing GAD e traz elementos mais rústicos, como tijolo, cimento queimado, madeira de reflorestamento e aço, sempre considerando as melhores práticas sustentáveis, mas que aliados ao intenso uso de tecnologia criam uma mistura de moderno com industrial.
A Iconic Store Vivo conta com 192m² de área, que, além das 15 posições de atendimento físicas e volantes, conta com duas salas Premium, que permite aos clientes atendimento exclusivo com hora marcada.
Entre as novidades, está a implantação do conceito e espaço de coworking, que permitirá aos clientes e visitantes da loja trabalharem utilizando o wi-fi Vivo Fibra nos tablets e notebooks expostos. Nestes locais, o consumidor também poderá conectar seus próprios equipamentos e fazer uso da internet da Vivo.
Já no Espaço Casa foi montado um ambiente que remete à atmosfera mais íntima para experimentação do Vivo TV, Vivo Fibra e acesso a jogos, além de música ambiente em todos os espaços com playlist criada para a Vivo por uma curadoria especializada.
O novo projeto da loja ganhou ainda o Espaço Guru, onde os especialistas em tecnologia da Vivo oferecem consultoria para orientar e tirar dúvidas de clientes.
“Queremos encantar as pessoas e esse é nosso objetivo com o conceito das iconic stores, que também serve de inspiração para todo o restante da nossa operação em todos os canais. Adicional a isso, trabalhamos fortemente e investimos muito em gente, afinal o varejo é em essência um negócio feito de pessoas, por pessoas e para pessoas. A tecnologia tem que nos ajudar a fazer melhor, mas acreditamos que o que realmente faz a diferença é o atendimento oferecido pelo nosso time, formado pelos melhores profissionais do país”, destaca um dos vice-presidentes da Vivo, Marcio Fabbris.
Robô fará atendimento na loja da Vivo (Imagem: Divulgação/Vivo)
Atendente robô
A nova loja terá um robô que irá interagir com clientes e visitantes para identificar as principais perguntas feitas, e assim criar repertório e base de dados que alimentarão a inteligência artificial que estará presente em lojas da Vivo no futuro.
Por dois meses, o robô poderá responder a perguntas sobre modelos de smartphones, sobre a loja e ainda tem incorporado os serviços digitais Vivo Play e Tidal para degustação dos clientes. O robô possui braços flexíveis que se movem em 360 graus, além de interagir com voz, movimentos, textos e expressões. O robô é do modelo Cruzr, da chinesa UBTECH.