ago 24

Unicórnio indiano Gupshup põe brasileiro ex-Meta na expansão da América Latina

Startup processa mais de 9 bilhões de mensagens corporativas mensalmente para 45 mil companhias

Ex-Meta, Bruno Montoro é o novo diretor de negócios da Gupshup na América Latina — Foto: Divulgação

Líder global em comércio conversacional, com 9 bilhões de mensagens processadas por mês, a Gupshup tem um novo chefe na América Latina. O unicórnio indiano trouxe da Meta (controladora do Facebook) Bruno Montoro para ser o novo diretor de negócios na região, com foco no fortalecimento da marca no Brasil. O executivo vai responder ao COO da startup, Ravi Sundararajan, baseado na Califórnia.

Um dos primeiros funcionários no escritório do Facebook no Brasil, Montoro ajudou a estruturar a operação corporativa do aplicativo de mensagens WhatsApp e passou a lidar diretamente com parceiros como a Gupshup, do outro lado do balcão. Na startup estrangeira, o executivo viu uma grande oportunidade de crescimento junto a grandes corporações clientes no país.

“De dentro da Meta já percebia que a Gupshup se destacava pelos resultados com empresas de grande volume. Eu tenho uma visão muito clara das oportunidades que existem para o crescimento em países como o Brasil e o México”, conta Montoro. “A primeira delas é traduzir para o cliente o potencial total de uma plataforma como a nossa. Muitas varejistas e outras companhias ainda estão só arranhando a superfície quando o assunto é mensageria corporativa.”

A missão de Montoro é fortalecer a estratégia de estruturação e lançamento de produtos (go-to-market) na tentativa de agregar parte das 100 maiores empresas brasileiras para a carteira de clientes. Na América Latina, a Gupshup já atende a mais de 20 mil clientes em menos de um ano e meio de operação na região. São 45 mil companhias globalmente de atividades diversas, como Citibank, Xiaomi e Kellogs.

“Desde que iniciamos nosso negócio, há 15 anos, entendemos que as mensagens ainda são a melhor maneira de chegar ao cliente. Isso valia lá atrás, quando o principal meio de comunicação era o SMS, e ainda é verdade hoje”, disse o CEO e fundador da Gupshup, Beerud Sheth, ao Pipeline. “Temos investido muito numa inteligência artificial no português e espanhol porque sabemos da importância dos mercados emergentes. Em especial, estamos olhando com muita atenção para o Brasil.”

Com um dos mercados mais maduros de marketing conversacional, o Brasil traz alguns desafios para a Gupshup. São 108 milhões de usuários ativos que colocam o país como o segundo maior mercado para o aplicativo de mensagens da Meta, ficando apenas da Índia, com 390 milhões de pessoas. Em termos proporcionais, no entanto, somos o maior usuário do WhatsApp. A relevância fez com que vários players estabelecessem operação aqui. Hoje, plataformas como Twilio, Whatslly, Wati.io e outras fazem frente como concorrentes.

“É um mercado mais exigente, mas que também está pronto pra absorver o que a Gupshup traz, que são essas soluções para larga escala. Com nossa plataforma, é possível falar com milhões de pessoas num curto espaço de tempo desde o momento de promover ofertas até a fidelização no pós-venda. Muitas companhias brasileiras podem se beneficiar e a minha chegada tem a ver com isso”, diz Montoro.

Uma parte da estratégia de expansão global da Gupshup é por M&A. Nos últimos seis meses, a Gupshup realizou cinco aquisições. Na mais recente delas, a indiana incorporou a OneDirect, que ampliou a operação não só no WhatsApp, mas em canais como SMS, Voicemail, Instagram, Facebook Messenger, Twitter, Telegram e WeChat.

Em abril do ano passado, a Gupshup atingiu o status de unicórnio, com um valuation de US$ 1,4 bilhão, ao receber um aporte de US$ 100 milhões liderado pela Tiger Global. A série F da startup veterana ainda teve uma ponte adicional de US$ 240 milhões três meses depois. No cap table da indiana ainda figuram nomes como Fidelity e Harbor Spring Capital. Em 2020, o faturamento da companhia foi de US$ 150 milhões.

FONTE: https://pipelinevalor.globo.com/startups/noticia/unicornio-indiano-gupshup-poe-brasileiro-ex-meta-na-expansao-da-america-latina.ghtml