O que é Shoptalk?
Shoptalk é a maior conferência de varejo e e-commerce do mundo. Anualmente, o evento acontece em Las Vegas, nos Estados Unidos. A proposta é que varejistas e marcas estabelecidas se reúnam para falar sobre como os consumidores se comportam e compram pela internet.
Em 2018, mais de oito mil congressistas participaram, número 50% superior ao ano de 2017. E que temas surgiram por lá?
Inteligência artificial, retail checkout e formas de pagamentos. A integração de dados vai fazer com que você seja impactado por ofertas cada vez mais personalizadas.
Já em lojas físicas a tecnologia promete experiências dinâmicas, ou seja, não será necessário ficar em filas. Lembra do lançamento da Amazon Go? Pois então, é exatamente essa evolução de pegar o produto e ir embora sem passar em nenhum tipo de caixa que está se aproximando de todas as lojas.
Outra frente que já vem sendo discutida e adotada são as experiências que possibilitam provar na loja, mas pagar pela internet. Ou o contrário: você solicita um produto pela internet e recebe em casa para experimentar.
Destaque para a IA no varejo e e-commerce
Entre todo o processo de transformação digital por qual passa o varejo e os canais de e-commerce, as iniciativas em inteligência artificial são destaque. A tecnologia começa a aparecer até através de chatbots e no visual merchandising.
A IA imita a capacidade humana de resolver problemas, a partir da inserção de dados. A ferramenta sugere decisões e também pode aprender com o tempo. E as possibilidades de aplicação multiplicam-se, pois a tecnologia é capaz de refletir no aumento da eficiência operacional, gestão de estoque, logística e gestão de custos. E isso tudo impacta diretamente na sua experiência de consumo.
Durante o Shoptalk 2018, Maha Ibrahim ministrou um painel focado em cases que utilizam Inteligência Artificial em varejo e e-commerce. A base dos exemplos apontados por ela tem relação com a qualidade da gestão de dados dessas empresas. Dá só uma olhada no que três iniciativas já estão fazendo:
1. Dayse, a inteligência artificial da Earth Fare
Earth Fare é um movimento voltado para comida saudável e orgânica. A empresa usa campanhas baseadas em “smartflyiers”, peças digitais que são moldadas conforme às necessidades dos clientes. Ou seja, a partir de direcionamentos captados por uma IA, as propagandas enviadas são relevantes para o cliente.
“Antes se perdia muito tempo desenvolvendo campanhas sem certeza de retorno. Hoje, com a IA direcionando os smartflyers, o cliente consegue encher o seu carrinho de modo simples, usando a assistência de Daisy, nossa IA, para compreender a sua dinâmica no e-commerce”, comenta o CEO.
2. Tradesy tem filtro de busca por IA
O marketplace Tradesy, voltado para as mulheres que procuram artigos de luxo e design, tem um filtro que usa Inteligência Artificial. A tecnologia busca e direciona os produtos publicados para as clientes com precisão, através da análise dos dados das compradoras. Por meio de sua IA, a plataforma faz até curadoria e classifica tendências para fazer com que as clientes consigam encontrar o produto ideal às suas necessidades.
3. A agilidade da Tophatter
O marketplace Tophatter representa uma evolução do eBay. A empresa já gerou 5 milhões de transações e movimentou US$ 300 milhões em 2017. O grande diferencial é usar dados e Inteligência Artificial para facilitar exponencialmente uma compra. O algoritmo em questão sabe que a oferta de um produto precisa aparecer exatamente no momento em que o cliente acessa a plataforma.
O que você ganha com tudo isso?
Levando em consideração os exemplos citados, fica fácil entender que você ganha tempo. A inteligência artificial promete entregar um resultado cada vez mais preciso em relação às buscas por um produto em e-commerce ou marketplace, por exemplo. Além disso, as lojas físicas também estão aderindo a transformação digital para otimizar as suas compras em todo estabelecimento.
A tecnologia oferece uma experiência melhor de consumo e de atendimento. Os sistemas de AI podem aprender com os enormes dados gerados a cada compra processada. Com essas informações sobre o comportamento de compra, há uma melhor compreensão do seu consumo, permitindo a personalização do processo em torno das suas necessidades.
Resumindo, se você já gosta de comprar pela internet, devido à facilidade e rapidez do formato, pode comemorar. O e-commerce do futuro está chegando exatamente com a proposta de agradar cada vez mais o consumidor, ou seja, você. E mais: nessa corrida, novos formatos como o da Amazon Go também estão priorizando o seu consumo em qualquer lugar. Prepare-se para novas experiências!
FONTE: VIVO TECH