Iniciativas inovadoras e digitais vão impulsionar a troca de conta corrente? Estudo responde
Os números mais recentes do Current Account Switch Service, serviço que ajuda os clientes bancários do Reino Unido a mudarem de conta para um acordo melhor, mostram que os bancos digitais e os tradicionais que fazem esforços para transformar-se digitalmente, têm sido os grandes vencedores.
Os dados contemplam informações de 1 de julho de 2018 até 30 de setembro de 2018 e revelou que os dois bancos que obtêm mais clientes líquidos por meio do serviço de comutação são Nationwide e HSBC, com 34.577 e 25.605 ganhos líquidos, respectivamente.
Esta também é a primeira vez que bancos que disputam espaço somente digital estão na linha, com os bancos Monzo e Starling, que ganharam 2.702 e 1.737 ganhos, respectivamente. O maior perdedor foi o TSB, que sofreu um colapso de TI bem divulgado quando tentou migrar sua principal plataforma bancária em abril. O banco líquido perdeu 16.641 no período.
A Natwest, o Ulster Bank e o RBS também tiveram problemas de TI em setembro, frustrando os clientes. Esses bancos perderam 12.053, 769 e 12.362, respectivamente, colocando os dois bancos do Reino Unido entre os piores desempenhos para o período.
A parte interessante é que o HSBC tem sido um dos bancos mais avançados no mercado do Reino Unido quando se trata de abrir bancos, lançando um novo aplicativo bancário independente chamado Connected Money para permitir que os clientes vejam todas as contas em um só lugar. O Barclays seguiu o exemplo por meio de seu principal aplicativo bancário móvel em setembro. Ele perdeu 4.420 no mesmo período.
A Nationwide também prometeu investir mais US$ 1,3 bilhão em tecnologia nos próximos cinco anos. Isso foi destinado a “simplificar seu patrimônio tecnológico e construir novas plataformas de tecnologia para permitir o crescimento e a diversificação, e impulsionar estratégias digitais, de dados e analíticas.
“Ao mesmo tempo, continuaremos a transformar a experiência em canais tradicionais através do investimento em agências e outros canais. Através deste programa, a sociedade aproveitará ao máximo as oportunidades à frente, aumentando a participação e receita em propostas existentes e novas, melhorando ainda mais o serviço, simplificando as operações e construindo novas habilidades para o futuro”, disse a empresa em comunicado.
Então, as iniciativas de banco digital e as ideias que sustentam o sistema bancário aberto começam a chegar aos consumidores e os levam a mudar para provedores mais inovadores?
Certamente, seria um impulso sugerir que há uma ligação clara entre essas duas declarações, mas um porta-voz do Current Account Switch Service disse que “quando se trata dos novos bancos digitais, o que antes era um nicho de mercado tornou-se uma alternativa real aos fornecedores tradicionais”.
Na realidade, parece que o marketing antiquado e os incentivos gratuitos estão realmente impulsionando os interruptores.
“De acordo com nossa pesquisa, a inovação, a conscientização por meio de atividades promocionais e os incentivos são os maiores impulsionadores quando se trata de mudar entre prestadores de contas correntes. Isso é evidenciado pelos números que mudaram para o HSBC e para o Nationwide na época em que os dois estavam promovendo campanhas publicitárias significativas, promovendo recompensas financeiras ou brindes para os comutadores”, continuou o porta-voz.
No prefácio de um relatório recente sobre troca de consumidores, Jo Kendrick, presidente do Current Account Switch Service, aponta para as iniciativas de open banking como um bom começo para a mudança de direção, mas que seu trabalho certamente está longe de ser concluído.
“Nesta era digital, esperamos experiências convenientes e focadas no consumidor que nos ajudem a acessar e escolher uma gama de serviços online com um ou dois cliques de um mouse: seja fazer compras, viajar ou comer fora”, escreve ela.
Assim, as iniciativas digitais podem não estar levando as pessoas a mudarem suas contas atuais ainda em alta, mas a ascensão do banco digital continua, e esses números mostram que eles estão, pelo menos, fazendo algo certo. Se as políticas digitais do HSBC e do Nationwide também estão entrando em ressonância com os consumidores, é mais difícil correlacionar, mas elas certamente não estarão mudando de caminho tão cedo.
FONTE: COMPUTERWORLD