Inovações em autenticação e tecnologia de chatbot alimentados por AI permitirão melhor atendimento ao cliente e segurança em meio à transformação da indústria.
Especialistas da Unisys apontam que o surgimento de fintechs e a inteligência artificial (AI) devem impulsionar os avanços em segurança e tecnologia preditiva nas organizações financeiras. A intenção é melhorar a eficiência e agilidade, oferecendo uma melhor experiência do cliente. As inovações podem ser ainda mais benéficas para bancos de pequeno e médio porte, que buscam transformar sua abordagem de mercado.
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A maior confiança dos clientes em realizar operações bancárias em seus dispositivos móveis abre portas para o setor, mas as preocupações de segurança seguem como o principal desafio. A Unisys vê, em 2018, um movimento dos bancos em direção a um modelo de negócios mais integrado, o tal do omnichannel.
Os especialistas da Unisys listaram um conjunto de previsões de tecnologia para o setor bancário em 2018:
Previsão 1: autenticação biométrica será prevalente
A segurança continua a ser uma das principais preocupações do setor financeiro. O estudo Unisys Security Index aponta que os brasileiros estão seriamente preocupados com roubo de identidade e fraude bancária. Nesse ponto, a tecnologia biométrica oferece grande potencial para garantir que, mesmo que seu cartão seja roubado, a tecnologia de autenticação possa detectar atividades fraudulentas em tempo quase real.
A Unisys prevê que, neste ano, a autenticação biométrica será mais generalizada, indo além das ferramentas tradicionalmente conhecidas, como a impressão digital ou mesmo a tecnologia de varredura de íris disponível em alguns smartphones. Especificamente, os avanços na biometria comportamental permitem que os bancos analisem o uso de smartphones ou tablets para formar perfis comportamentais de identificação em várias áreas, medindo desde a força que os usuários usam para pressionar a tela, até a velocidade de digitação. Quando combinado com outros métodos de autenticação, esse tipo de perfil biométrico comportamental se torna um importante diferencial para assegurar que a pessoa esteja autorizada a realizar determinada transação.
Previsão 2: AI aplicada aos chatbots oferecerá qualidade e assistência em tempo real
Enquanto as ferramentas de AI, como banco de dados preditivo e chatbots, são usadas por alguns bancos para fornecer informações básicas ou lidar com tarefas menores, como saldos de contas, a Unisys prevê que a maturação dessa tecnologia, alimentada por aprendizado de máquina e análise avançada, permitirá que os chatbots entreguem uma experiência bancária mais abrangente e personalizada.
Além de permitir um nível de serviço mais aprofundado, esse avanço elimina a necessidade de aguardar na linha ou on-line para falar com o atendimento ao cliente, oferecendo resultados em tempo real. Também é esperada uma maior integração da inteligência artificial baseada em voz com assistentes digitais para facilitar os pedidos bancários, uma vez que esses serviços alteraram a forma como interagimos com a tecnologia.
Previsão 3: a acessibilidade das novas tecnologias permitirá que bancos de pequeno e médio porte reinventem sua estratégia ao mercado
A Unisys prevê que os avanços na tecnologia biométrica e preditiva, permitirão que bancos pequenos e médios transformem suas ofertas e capacidades de atendimento ao cliente, ajudando a trazer soluções para o mercado a um ritmo mais rápido do que um banco tradicional pode oferecer de maneira autônoma, o que permite que essas instituições menores acompanhem os grandes bancos e fintechs.
Além disso, a tecnologia alimentará a inovação que os bancos desses portes podem utilizar para prosperar na era digital, oferecendo uma experiência bancária integrada que aumenta a fidelidade do cliente e, como resultado, cria novas oportunidades de receita.
FONTE: IPNEWS