O que é e como funciona a telefonia cloud
A telefonia na nuvem (ou telefonia cloud), também conhecida como telefonia IP ou telefonia hospedada, refere-se a uma solução alojada em um servidor em um operador especializado. Ela difere do sistema de telefonia tradicional que depende de uma instalação local. Em vez de usar uma central telefônica padrão e a tecnologia analógica, as soluções de telefonia na nuvem passam por um roteador e pela Internet.
As aplicações de uma solução de telefonia na nuvem são variadas e flexíveis, além de chamadas telefônicas diárias simples. Por exemplo, criação de uma operadora telefônica; uso de uma única linha durante um evento; trabalho remoto; serviço ao cliente e hotline.
Quais são as vantagens da telefonia na nuvem
Custo das comunicações
A implementação de uma solução de telefonia na nuvem é geralmente mais barata do que uma oferta tradicional. Geralmente, os operadores oferecem tarifas específicas adaptadas ao uso da empresa, ao número de usuários e aos recursos desejados. O custo técnico da telefonia na nuvem também é menor em relação às soluções analógicas.
Mobilidade
A telefonia na nuvem tem a vantagem de ser usada em qualquer lugar, ou seja, internamente, em instalações da empresa; em movimento, com um celular; em teletrabalho; no exterior, sem custo adicional etc. Ela oferece muitas possibilidades para organizações cujos funcionários são móveis, freelancers e empresas com diversas sedes.
Recursos variados
A telefonia na nuvem dá acesso aos mesmos recursos que uma oferta tradicional, ou ainda mais:
Receber e fazer chamadas;
Transferências;
Registro de chamadas;
Secretária eletrônica;
Conferência;
SMS e/ou e-mail;
Escolha do número e da portabilidade;
Música de espera personalizada;
Horários de disponibilidade.
Transparência
Nada muda para um cliente, um provedor de serviços ou qualquer outra pessoa que queira entrar em contato com uma empresa cuja solução de telefonia está hospedada na nuvem. Ele só precisa digitar um número de telefone tradicional em seu aparelho. Para os membros da empresa, a telefonia na nuvem é fácil de usar e geralmente não requer processos especiais.
Privacidade
Para os independentes, a escolha de uma oferta de telefonia na nuvem pode ser acessível em um número profissional, sem precisar instalar uma linha fixa. As chamadas podem ser gerenciadas a partir de qualquer dispositivo e com intervalos definidos para separar a vida profissional da vida pessoal.
Flexibilidade e gerenciamento simplificado
Hoje, o mercado de telefonia na nuvem se divide em várias soluções e ofertas, tendo cada um suas especificidades e preços. Além disso, este sistema é potencialmente adequado para todas as empresas de um modo geral, assim como para os freelancers.
A administração de uma solução de telefonia IP é feita a partir de uma interface web, com acesso aos vários recursos e estatísticas para avaliar regularmente sua eficácia. Também é possível adicionar usuários de acordo com a evolução das necessidades da empresa.
Qualidade das chamadas
A questão da qualidade do som na telefonia hospedada na nuvem continua a ser um tema de discussão. Hoje em dia, as tecnologias de telefonia IP são sofisticadas o suficiente para oferecer soluções de qualidade e confiáveis para empresas. Porém, para isso, é aconselhável chamar um profissional.
Implementar uma solução de telefonia IP
Embora seja simples de implementar e usar, a solução de telefonia na nuvem requer alguns pré-requisitos, como:
Analisar suas necessidades e as capacidades de largura de banda; para gerenciar um grande número de terminais, escolha uma solução híbrida;
Estudar o orçamento atribuído a este serviço;
Verificar se o conjunto terminais telefônicos precisa ser comprado ou substituído;
Solicitar um especialista em telefonia IP para obter uma instalação de qualidade e suporte técnico em caso de problema.
FONTE: CCM