Nama cria chatbots que dão agilidade e escala a contatos entre empresa e consumidor. Startup foi uma das selecionadas para edição de 2019 do 100 Startups to Watch
Se você quer tirar uma dúvida simples com uma empresa – o status do seu pedido ou a segunda via de um boleto, por exemplo –, há boas chances que você seja atendido por um robô da Nama. A startup foi criada há seis anos e já atende 17 empresas de grande porte.
A Nama foi selecionada na última edição do 100 Startups to Watch. A lista é uma amostra do que o Brasil tem de mais promissor em inovação, com empresas que demonstram potencial para transformar mercados, impactar consumidores e revirar indústrias. Acesse o site e cadastre sua startup até 29 de fevereiro no 100 Startups to Watch 2020.
Nasceram assim os robôs de atendimento da Nama, ou algoritmos dotados de inteligência artificial que identificam padrões de linguagem em perguntas e as respondem adequadamente. Também conhecidos como chatbots, eles levam o mesmo nível de atendimento a todos os canais das empresas. Exemplos são chats nos sites corporativos, aplicativos de mensagem ou SMS.
Redução de custos da companhia e melhora na experiência do consumidor foram trunfos de expansão da startup – além do pioneirismo. “Começamos a desenvolver uma empresa de chatbots antes de a tecnologia se expandir no país. Temos histórico para sempre aprimorar nossa inteligência artificial”, diz Scotti.
A Nama atende hoje 17 clientes de grande porte, como Americanas, Burger King, Magazine Luiza e Poupatempo. Além de redução de custos com atendimento e aumento na velocidade de resposta, os chatbots organizam atendimento e recolhimento de dados dos clientes em uma única plataforma – a da Nama.
A startup desenvolveu a Lu, assistente virtual do Magazine Luiza, e também o Poupinha, chatbot do Poupatempo. A Lu tem 270 mil usuários ativos por mês, com taxa de compreensão de mais de 94% das solicitações realizadas.
Já o Poupinha foi criado no final de 2016, após a Nama vencer a competição de apresentações PitchGov, do Governo do Estado de São Paulo. O Poupinha trocou mais de 130 milhões de mensagens com os usuários do serviço Poupatempo, concluindo mais de 3,4 milhões de agendamentos de serviços no estado de São Paulo.Crescimento dos chatbots
A Nama atraiu programas de aceleração e investidores. O negócio recebeu um investimento anjo de R$ 700 mil. Depois, a startup participou de uma residência no Google for Startups (2016 e 2017) e de um programa na Universidade de Toronto (Canadá) chamado Creative Destruction Lab (2017).
Em maio de 2019, a Nama foi selecionada para o 100 Startups to Watch. Após alguns meses, captou um aporte de R$ 2,5 milhões pela plataforma de equity crowdfunding Eqseed. “Depois de anos de experimentação, vimos que a solução recebia cada vez mais procura e escalava. As dificuldades de adesão e de tração foram superadas”, diz Scotti.
A Nama desenvolveu para este ano uma nova versão de sua inteligência artificial, que deve entender mais formas de perguntar a mesma coisa. Tais chatbots mais complexos estão sendo implementados nas empresas atendidas pela Nama. Para os robôs, o bom atendimento está apenas começando.
FONTE: PEGN