Uma ação de marketing do Reclame Aqui mostra o que seria um sonho para quase todos os consumidores brasileiros: cancelar um serviço por telefone usando um robô. Sim, é exatamente isso que você está lendo.
O vídeo feito para as redes sociais chamado “The Canceler” sugere uma vingança, no bom sentido: “já que as empresas podem usar robôs para atender o consumidor, os clientes também podem usar inteligência artificial para falar com as empresas, diz Gisele Paula, diretora do Reclame Aqui, em publicação feita no LinkedIn.
Na ação, pelos menos três pessoas tentam cancelar uma linha telefônica, usando um robô. O assistente virtual tem os dados dos consumidores, como nome, RG, CPF e endereço.
Não diferente da vida real, a voz da empresa que terá o serviço cancelado pede: “mais um instante”. Passam-se mais dois minutos e “mais um instante” é ouvido — a cena se repete por pelo menos três vezes. A resposta do robô consumidor passa de “tá bom, tá bom, tá bom” até “mas tá díficil, hein?”.
Após longos minutos e de finalizar com êxito o cancelamento do serviço, uma das participantes do vídeo diz: “eu me senti vingada. Essa é a máquina dos sonhos”. O vídeo se encerra com o slogan: “The canceler, Nunca desiste”.
Os internautas aprovaram a ideia imediatamente. Os comentários vão de “sensacional”, “fantástico”, “maravilhoso” até “parabéns, é um tédio mesmo conversar com máquinas”.
Segundo Felipe Paniago, diretor de marketing do Reclame Aqui, a empresa não está desenvolvendo esse tão querido robô. Essa foi uma ideia da equipe criativa da companhia juntamente com uma agência de publicidade para uma ação de marketing. Ele afirma que as companhias de telefonia móvel são as campeãs no ranking de reclamação, sendo o principal motivo o cancelamento do serviço.
Com base nestes dados, fizeram uma pesquisa com os reclamantes, que unânimes, apoiaram a proposta. Entre estes, três participaram do vídeo. Todos os depoimentos são reais.
Nada impede quem em um futuro não tão distante alguém decida fazer de verdade a alegria dos consumidores. Por enquanto, “estudamos como viabilizar isso, a um custo acessível, e em possível parceria com empresas de tecnologia, já que inteligência artificial ainda é um artigo de luxo”, diz Paniago.
ASSISTA O VÍDEO AQUI:
https://www.facebook.com/ReclameAqui/videos/1936086873092712/?t=3
FONTE: ÉPOCA NEGÓCIOS