Os segredos da conta digital que conseguiu 6 milhões de clientes em 18 meses

O Bitz foi lançado em setembro de 2020. O CMO Leonardo Senra participou do Startup Summit 2022 e falou sobre como fintechs podem encontrar espaço no mercado

Leonardo Senra, CMO do Bitz, durante Startup Summit (Foto: Elis Pereira)

Quando a conta digital Bitz estava sendo desenvolvida dentro do Bradesco, Leonardo Senra, atual CMO, encontrou uma questão: o mercado já contava com diversas fintechs. O que poderia ser um problema, ele diz, se tornou algo positivo. “Chegamos tarde, mas com a vantagem de ter aprendido com a experiencia dos outros”, afirma o executivo.

Em 18 meses, a iniciativa chegou a 6 milhões de usuários — nos últimos três meses, aumentou a base ativa de clientes em 35%. Senra participou do Startup Summit 2022, evento realizado nos dias 4 e 5 de agosto, em Florianópolis (SC), pelo Sebrae Nacional junto com a Associação Catarinense de Tecnologia (Acate) e a Associação Comercial e Industrial de Fernandópolis (Acif).

pandemia começou quando a plataforma ainda estava sendo desenvolvida. O momento, porém, também marcou a adoção da digitalização por muitos que ainda não usavam tecnologia no dia a dia. “Eu via que os downloads de aplicativos estavam aumentando muito, e o Bitz não havia sido lançado ainda”, afirma Senra. Em setembro de 2020, a plataforma começou a operar com a proposta de ser uma conta digital mais simples, com funcionalidades básicas, como pagamentos e recarga de celular.

Apesar de o Bitz estrear em um universo bastante cheio, o das fintechs, o executivo diz que o mercado ainda tem espaço para negócios diferentes. Ele faz uma comparação com o período em que as operadoras de celular ofereciam ligações gratuitas para a chamadas entre pessoas que usavam a mesma companhia. “Os indivíduos tinham diversos chips de celular e até salvavam o contato com o nome da operadora. As contas digitais estão assim”, afirma Senra. Ou seja: os clientes escolhem qual aplicativo usarão para fazer a transação dependendo do benefício, como um desconto no pagamento.

Para se destacar no setor, ele conta que foi fundamental definir o público-alvo e encontrar formas de atingi-lo. “Tinhamos de chegar com uma proposta muito clara e apostamos nos desbancarizados”, afirma. Além de convencer as pessoas baixarem o aplicativo, foi necessário criar formas de incentivar o uso diário. Uma delas foi o cashback. Segundo Senra, isso causou uma grande comoção dos próprios consumidores, que passaram a enxergar a solução como “renda extra”.

Com isso, ele diz, os gastos com campanhas de marketing diminuem — já que seus próprios clientes fazem a divulgação do negócio. E, ao fazer campanhas, o Bitz foca em ser assertivo, apostando em canais que o público-alvo consome, especialmente redes sociais e programas populares. “Percebemos a relevância do endosso para uma plataforma nova quando o apresentador que entra na casa do consumidor todos os dias falava do Bitz”, diz o executivo — que notava o aumento nos downloads do aplicativo depois disso. Mas o offline não ficou de lado, e ele apostou em divulgação em pontos de ônibus.

Também foi importante encontrar talentos que se encaixassem no modelo de trabalho da empresa para compor o time. “Contratamos pessoas que tinham a cultura corporativa muito forte, enquanto outras tinham o lado startupeiro. E nós somos uma cultura híbrida, tínhamos de encontrar pessoas que tinham esse jogo de cintura para entender o que é o Bitz tirar o melhor desses dois mundos”, afirma.

Depois de se consolidar no mercado de fintechs, o executivo afirma que ainda existe espaço para inovação. “Aprenda com quem está ao seu lado e a sua frente. Não para copiar, mas para se inspirar e ver se o que deu certo para eles e pode dar certo para você — ou para fazer diferente”, diz. “Descubra muito bem qual é o seu diferencial, em que você se destaca como oferta e proposta de valor para saber com quem você deve falar. Entenda qual é seu papel no mundo e que diferença você fará na vida das pessoas.”

FONTE: https://revistapegn.globo.com/Startups/noticia/2022/08/os-segredos-do-empreendedor-que-conseguiu-6-milhoes-de-clientes-em-18-meses.html