maio 28

O imperativo da resiliência: ter sucesso em tempos de incerteza

O fortalecimento da resiliência institucional nunca foi tão importante.

2020 foi um alerta. Para prosperar na próxima década, as empresas devem desenvolver resiliência – a capacidade de resistir a ameaças ou mudanças imprevisíveis e emergir mais fortes.

Esta perspectiva apresenta nossa abordagem à resiliência. “Desenvolver resiliência” é fácil de dizer, mas difícil de definir, e ainda mais difícil de fazer. Neste artigo, reiteramos o imperativo, definimos os componentes da resiliência e apresentamos as abordagens que as empresas podem adotar para se tornarem mais resilientes. Nos próximos meses, publicaremos uma série de artigos mais detalhados sobre o tema, com foco nas ações que instituições de diferentes naturezas podem realizar para medir e melhorar sua resiliência.

O imperativo da resiliência

O mundo está passando por mudanças cada vez mais rápidas, imprevisíveis e sem precedentes. Mas em todos os setores, a maioria das empresas manteve-se persistentemente focada em ganhos de curto e médio prazo, normalmente assumindo condições de negócios contínuas. A pandemia COVID-19 anuncia a necessidade de uma nova abordagem.

Os eventos catastróficos se tornarão mais frequentes, mas menos previsíveis. Eles se desenvolverão mais rápido, mas de maneiras mais variadas. A revolução digital e tecnológica, as mudanças climáticas e a incerteza geopolítica desempenharão papéis importantes (exposição).

A revolução digital aumentou a disponibilidade de dados, o grau de conectividade e a velocidade com que as decisões são tomadas. Isso oferece uma promessa transformacional, mas também vem com potencial para falha em grande escala e violações de segurança, junto com a rápida cascata de consequências. Também aumenta a velocidade com que a reputação de uma empresa pode mudar aos olhos dos consumidores e funcionários.

O clima em mudança apresenta mudanças estruturais nos perfis de risco-retorno das empresas, que irão acelerar de forma não linear. As empresas precisam lidar com as preocupações por seus resultados imediatos, juntamente com as pressões de governos, investidores e da sociedade em geral. Tudo isso enquanto os desastres naturais estão se tornando mais frequentes e graves.

Um futuro geopolítico incerto oferece o pano de fundo. O mundo está mais interconectado do que nunca, desde as cadeias de suprimentos até as viagens e o fluxo de informações. Mas esses laços estão ameaçados, e a maioria das empresas não planejou seu papel no sistema global para ter robustez, para continuar funcionando sem problemas, mesmo se as conexões forem cortadas abruptamente.

Em um mundo onde o futuro é incerto e as mudanças vêm rapidamente, as empresas precisam olhar além do desempenho de curto prazo e da saúde organizacional básica. Eles devem ser capazes não apenas de resistir a ameaças ou mudanças imprevisíveis, mas também de emergir mais fortes. Em suma, eles precisam ser resilientes.

Resiliência de base ampla: além das finanças

As empresas não podem se dar ao luxo de ser inflexíveis ou imprudentes. Aqueles que não estão dispostos a correr riscos suficientes não responderão ou inovarão para atender às mudanças nas circunstâncias. Mas, ao mesmo tempo, aqueles que estão muito focados em finanças, crescimento ou expansão podem assumir riscos que matam seu sucesso a longo prazo. As indústrias desenvolveram capacidades de resiliência específicas, mas quando ocorrem interrupções, “lacunas de surpresa” tornam-se visíveis (consulte a barra lateral, “Capacidades de resiliência e lacunas de surpresa em indústrias selecionadas”).

Muitas empresas têm pensado nessas compensações de risco-retorno em termos financeiros, certificando-se de que têm as reservas financeiras necessárias para suportar algumas incertezas em torno de um único cenário de planejamento.

Mas o mundo de hoje exige mais do que resiliência financeira. Como exemplo, vejamos as mudanças climáticas. Riscos climáticos severos ameaçarão o abastecimento, produção e distribuição de produtos e serviços e podem vir tanto de perto como de longe, na era das cadeias de abastecimento globais. Além disso, as empresas devem se posicionar sobre o papel que desejam desempenhar na redução das emissões, levando em consideração as expectativas dos governos, funcionários, clientes, acionistas e da sociedade em geral. Essa adaptação e mitigação do clima, junto com a mudança tecnológica, mudará o mix de negócios e os modelos de negócios, e as empresas precisarão de flexibilidade para responder.

Mudanças impulsionadas internamente também requerem uma visão ampla de resiliência. Considere uma transformação digital e analítica em toda a empresa, abordando os processos internos e a entrega de produtos e serviços aos clientes. Enquanto a eficiência e a arte do possível se expandem, o mesmo ocorre com o potencial para falha tecnológica em larga escala ou incursão cibernética em massa. Os funcionários precisam desenvolver novas habilidades e maneiras diferentes de trabalhar juntos. Analytics oferece novos horizontes, mas também pode incorporar preconceitos na tomada de decisões.

Acreditamos que a verdadeira resiliência requer foco equilibrado em seis dimensões: finanças, operações, tecnologia, organização, reputação e modelo de negócios.

Resiliência financeira. As instituições devem equilibrar objetivos financeiros de curto e longo prazo. Uma sólida posição de capital e liquidez suficiente permitem que as organizações enfrentem quedas rápidas na receita, aumento de custos ou problemas de crédito. A maioria das empresas deve se proteger contra a deterioração dos mercados e o acesso reduzido a capital, dívida ou patrimônio líquido ou, para instituições financeiras, reduções na receita líquida de juros e perda de crédito.

Resiliência operacional. Organizações resilientes mantêm uma capacidade de produção robusta que pode ser flexível para atender às mudanças na demanda e também permanecer estáveis ​​em caso de interrupção operacional, tudo sem sacrificar a qualidade. Eles também fortalecem suas cadeias de suprimentos e mecanismos de entrega para manter a capacidade operacional e o fornecimento de bens e serviços aos clientes, mesmo sob estresse de todas as formas, desde falhas de fornecedores ou distribuidores individuais até catástrofes naturais e eventos geopolíticos.

Resiliência tecnológica. As empresas resilientes investem em infraestrutura forte, segura e flexível, incluindo para gerenciar ameaças cibernéticas e evitar quebra de tecnologia. Eles mantêm e utilizam dados de alta qualidade de uma forma que respeita a privacidade e evita preconceitos, em conformidade com todos os requisitos regulamentares. Ao mesmo tempo, eles implementam projetos de TI grandes e pequenos – com alta qualidade, no prazo, dentro do orçamento e sem interrupções – para acompanhar as necessidades dos clientes, demandas competitivas e requisitos regulatórios. Caso algo dê errado, eles mantêm continuidade de negócios robusta e capacidade de recuperação de desastres, evitando interrupções de serviço para clientes e operações internas.

Resiliência organizacional. As empresas resilientes promovem uma força de trabalho diversificada na qual todos se sentem incluídos e podem ter o melhor desempenho. Eles recrutam deliberadamente o melhor talento, desenvolvem esse talento de forma equitativa, aprimoram ou requalificam os funcionários com flexibilidade e rapidez, implementam processos de pessoal sólidos e livres de preconceitos e mantêm planos de sucessão robustos em toda a organização. A cultura e os comportamentos desejados reforçam-se mutuamente, apoiados por regras e padrões cuidadosamente desenvolvidos, aos quais a adesão é imposta, ao mesmo tempo que promovem a tomada de decisão rápida e ágil.

Resiliência de reputação. Você é o que você faz. Instituições resilientes alinham seus valores com suas ações, com suas palavras. Uma ampla gama de partes interessadas – de funcionários a clientes, reguladores, investidores e a sociedade em geral – procura cada vez mais responsabilizar as empresas de várias maneiras, desde a promessa de sua marca até sua postura em questões ambientais, sociais e de governança (ESG) . A resiliência exige um forte senso de identidade – consagrado na missão, nos valores e no propósito – que orienta as ações. Também requer flexibilidade e abertura para ouvir e se comunicar com as partes interessadas, antecipando e abordando as expectativas da sociedade e respondendo às críticas ao comportamento da empresa.

Resiliência do modelo de negócios. Organizações resilientes mantêm modelos de negócios que podem se adaptar a mudanças significativas na demanda do cliente, no cenário competitivo, nas mudanças tecnológicas e no terreno regulatório. Isso envolve manter um portfólio de inovação e valorizar o empreendedorismo. Particularmente em tempos de crise, as organizações resilientes farão apostas estratégicas para desenvolver seus modelos de negócios.

Antecipando e respondendo

As empresas com recursos para se preparar e responder a interrupções dinamicamente são mais resilientes nas seis dimensões.

Antecipação. O desenvolvimento do entendimento e da base de fatos para antecipar cenários futuros relevantes permite que as empresas testem sua resiliência e antecipem alguns tipos de interrupção. Ao examinar interrupções potenciais significativas específicas, as instituições aprenderão mais sobre as lacunas em sua resiliência nas seis dimensões. Interrupções específicas e hipotéticas da cadeia de suprimentos, por exemplo, sondar uma parte da resiliência operacional; os cenários de ciberataque são mais relevantes para a resiliência tecnológica; e eventos físicos de risco climático requerem vários tipos de resiliência. Ao mesmo tempo, as empresas podem identificar sistematicamente possíveis interrupções em todo o setor, decorrentes de uma variedade de fontes: de mudanças técnicas a desacelerações macroeconômicas ou de interrupções geopolíticas a grandes mudanças regulatórias. Nem todas essas interrupções podem ser previstas. Mas alguns podem, pelo menos em parte, e a antecipação pode fornecer uma vantagem significativa , conforme demonstrado por vários exemplos durante a pandemia de COVID-19.

Resposta. As instituições não podem prever ou se preparar para todas as interrupções. A capacidade de responder com rapidez e eficácia depois que algo acontece pode fazer uma diferença determinante no sucesso da empresa. Em face de crises específicas da empresa, uma resposta fraca e indecisa pode gerar até metade do valor perdido para o acionista. Por outro lado, as empresas que respondem bem têm a ganhar. As empresas que respondem antecipadamente às interrupções do setor ou à retração econômica podem criar uma vantagem competitiva que impulsiona um desempenho superior no próximo ciclo do setor . Por exemplo, medido por meio do retorno total aos acionistas, o desempenho do quintil superior durante a crise financeira global (2007-11) superou o desempenho de outras empresas em 2017 em mais de 150 pontos percentuais.

Resiliência de incorporação

Tradicionalmente, para evitar desastres, as instituições implementam planos de continuidade de negócios para responder a uma lista de ameaças em potencial – furacões, interrupções de servidor, incursão cibernética e assim por diante. Eles tendem a incluir uma dose de conservadorismo em uma abordagem de planejamento de cenário único. Essa abordagem está desatualizada.

As empresas devem se esforçar tanto quanto possível para incorporar resiliência na forma como trabalham, de uma forma que as torne melhores em tempos normais, não apenas em face de ameaças ou mudanças imprevisíveis. Delineamos três abordagens que as empresas podem adotar para aumentar a resiliência:

  • Adicionar. Caixas de suprimentos, geradores de emergência, servidores de backup e vias redundantes se enquadram nesta categoria. Este é o domínio do plano de continuidade de negócios tradicional e certamente é necessário em alguns casos. Essa abordagem de proteção contra ameaças é isolada e fácil de entender e não atrapalha as operações centrais ou os modelos de negócios. Por outro lado, na prática, essa abordagem quase nunca é tão confiável quanto se deseja – por exemplo, suprimentos de emergência expiram, geradores não funcionam. Add-ons também tendem a aumentar a complexidade e podem levar a efeitos indiretos imprevisíveis. Portanto, confiar inteiramente em add-ons é desaconselhável.
  • Troca. Buffers de capital, estoques de mercadorias e call centers com excesso de pessoal caem nesta categoria. Estes são considerados trade-offs explícitos entre resiliência e outras partes do sistema, geralmente retornos ou produtividade. A alavancagem de trade-offs requer transparência, compreensão verdadeira do equilíbrio desejado entre risco e retorno e capacidade prática de reajustar o sistema rapidamente. A resiliência financeira talvez seja mais facilmente adequada para essa abordagem. Sistemas com restrições físicas (como instalações de produção) e redes (como redes de transporte) apresentam maior desafio para fazer mudanças rápidas.
  • Aqueça. Esta é a feliz convergência entre o que é melhor para resiliência e o que é melhor para outros objetivos de negócios. Resiliência organizacional é onde a abordagem “embutida” está mais em seu elemento e surge da diversidade de habilidades e experiências, promovendo a inovação e a solução criativa de problemas e a segurança psicológica básica que permite o desempenho máximo. Essas características são úteis em momentos bons e indispensáveis ​​quando uma adaptação rápida e colaborativa é necessária para o sucesso de uma instituição.

A resiliência add-on é necessária, mas não é a resposta completa. Os backups podem falhar, eles aumentam a complexidade e geralmente não ajudam as empresas a sair da mudança mais fortes. Algumas compensações também são necessárias. Mas as empresas devem procurar maximizar a quantidade de resiliência embutida que podem criar. Isso ajuda a direcionar melhor a redundância de complementos, reduzir o grau de compensações necessárias e, ao mesmo tempo, melhorar a capacidade institucional de emergir mais forte de mudanças ou ameaças.

O caminho a seguir

Para começar a construir resiliência para os próximos anos, as empresas podem tomar três etapas:

  • Descreva o quão resiliente você é hoje. Quão resiliente você é atualmente – de modo geral e em cada uma das seis dimensões da resiliência? Você tem recursos bem desenvolvidos para antecipar e responder a interrupções ou crises? O que você está fazendo para promover a resiliência? Em particular, até que ponto e onde você confia em add-ons ou trade-offs e de que maneiras você incorpora resiliência à maneira como opera em tempos normais? Ferramentas de diagnóstico sistemáticas permitem uma compreensão rápida, mas abrangente do estado atual.
  • Determine o grau e a natureza da resiliência de que você precisa para o futuro. Que tipos de ameaças ou mudanças potenciais são mais importantes para sua instituição? Onde você tem lacunas em cada uma das dimensões de resiliência? Esta análise deve considerar cada mudança liderada pela empresa (por exemplo, uma transformação digital), dinâmica específica do setor (por exemplo, níveis de mudança rápida de escrutínio regulatório) e dinâmica global (por exemplo, mudança climática) que pode representar a maior ameaça para a instituição.
  • Projete sua abordagem para construir e manter a resiliência de que você precisa. Onde você mais precisa mudar ou complementar sua abordagem atual? A resiliência contínua requer a incorporação de considerações relacionadas na tomada de decisões do dia-a-dia, bem como na definição de estratégias. As instituições devem vincular essa abordagem focada nos negócios em direção à resiliência a quaisquer processos existentes de gerenciamento de riscos corporativos e devem considerar o investimento em recursos de antecipação e resposta. Um design ideal irá maximizar as práticas que o tornam mais forte em tempos normais e melhor preparado para resistir e se adaptar às ameaças, mas também irá acomodar add-ons e trade-offs quando necessário.

As empresas que entendem a resiliência de que precisam para o futuro podem implementar mudanças sensatas. No caso de vulnerabilidades, isso pode significar uma transformação grande ou pequena para aumentar a resiliência diretamente. Mas, o mais importante, as empresas devem procurar criar resiliência em qualquer transformação que realizem, independentemente dos objetivos principais – do digital ao crescimento e ao custo. Isso produz mudanças mais robustas e ajuda você a ter resiliência desde o início.

FONTE: https://www.mckinsey.com/business-functions/risk/our-insights/the-resilience-imperative-succeeding-in-uncertain-times#