Enquanto alguns freelancers estão perdendo seus empregos para o ChatGPT, os clientes estão recebendo spam com conteúdo escrito por IA em plataformas de freelancers. O resultado: aumento da desconfiança entre clientes e freelancers e problemas crescentes para as próprias plataformas.
Melissa Shea contrata freelancers para assumir a maioria das tarefas básicas de sua startup de tecnologia focada em moda, pagando em média US$ 22 por hora para que eles desenvolvam sites, transcrevam áudio e escrevam textos de marketing. Em janeiro de 2023, ela deu as boas-vindas a um novo membro em sua equipe: ChatGPT. Por US$ 0 a hora, o chatbot pode produzir mais conteúdo com muito mais rapidez do que os freelancers e substituiu três redatores de conteúdo que ela teria contratado por meio da plataforma freelancer Upwork.
“Estou francamente preocupado com o facto de milhões de pessoas ficarem sem emprego até ao final deste ano”, diz Shea, cofundadora da Fashion Mingle, com sede em Nova Iorque, uma plataforma de networking e marketing para profissionais da moda. “Nunca contratei um redator melhor do que ChatGPT.”
Shea não publicou nenhum emprego no Upwork desde que descobriu o ChatGPT (embora ainda tenha cinco freelancers trabalhando para ela). Depois de ser lançado em novembro de 2022, o ChatGPT acumulou mais de 100 milhões de usuários, desencadeou uma corrida armamentista de IA em empresas como Microsoft, Google e Amazon e deu origem a uma enxurrada de startups de IA. E para as pequenas empresas que procuram reduzir custos, a ferramenta gratuita pode automatizar partes das suas operações, proporcionando uma alternativa mais barata aos trabalhadores freelance. Baseado em avanços recentes em IA generativa, o ChatGPT e seu irmão baseado em imagens, DALL-E 2, podem realizar trabalhos que abrangem a maior parte do espectro de freelancers, desde escrever artigos e compilar pesquisas até projetar gráficos, codificar e descriptografar documentos financeiros.
Agora, freelancers menos experientes e que não oferecem habilidades especializadas correm o risco de perder seus empregos, de acordo com cinco clientes entrevistados pela Forbes. Mas, em vez de evitar a ferramenta de IA que poderia torná-los obsoletos, cada vez mais freelancers confiam no ChatGPT para fazer parte, senão todo o seu trabalho. Clientes em mercados de trabalho como Upwork e Fiverr estão sendo inundados com propostas de projetos quase idênticas escritas por ChatGPT. Um efeito colateral amargo: está fazendo com que os clientes duvidem da autenticidade do trabalho entregue por freelancers e causando disputas transacionais e desconfiança na comunidade freelancer.
A Upwork, que registrou receitas de cerca de US$ 620 milhões em 2022, divulgou em seus arquivos da SEC que o aumento do uso de IA seria uma ameaça aos seus negócios. “Qualquer uso de inteligência artificial generativa por usuários de nosso mercado de trabalho pode levar a reclamações adicionais de violação de propriedade intelectual”, diz o relatório anual da Upwork. A empresa se recusou a comentar como o ChatGPT afetou a taxa de disputas transacionais ou seus resultados financeiros durante uma entrevista à Forbes.
“Queremos que nossos clientes e nossos talentos façam todo o possível para garantir que seu trabalho seja seguro e confiável”, diz Margaret Lilani, vice-presidente de soluções de talentos da Upwork.
Enterrado em propostas ChatGPT
No início de abril, o consultor de negócios Sean O’Dowd carregou duas ofertas de emprego no Upwork e em 24 horas recebeu cerca de 300 inscrições de freelancers explicando por que deveriam ser contratados. Das 300 propostas, ele suspeita que mais de 200 foram feitas pelo ChatGPT, afirma. Upwork não tem uma ferramenta de detecção de IA incorporada na plataforma e, portanto, ele usou o software de detecção do Writer, uma startup de IA voltada para empresas, para avaliar propostas.
O’Dowd, que diz que na última década contratou “cerca de 100 pessoas que fazem trabalhos que o ChatGPT poderia substituir”, diz que não contratará freelancers que façam passar o trabalho do ChatGPT como se fosse seu porque não seria capaz de confie neles e isso indicaria falta de esforço. “Se eu quisesse apenas a resposta básica no nível do ChatGPT, eu mesmo teria feito isso. Quando estou contratando alguém, procuro mais detalhes, mais profundidade e mais reflexão do que o ChatGPT.”
Evan Fisher, que é cliente e freelancer da Upwork, enfrentou o mesmo problema: conteúdo de baixa qualidade escrito por ChatGPT. “O verdadeiro problema do Upwork é o grande volume de propostas. Estamos falando de pré-contratos em que um cliente é inundado com propostas genéricas, brandas e sem reflexão”, disse Fisher, que contratou 80 freelancers na Upwork, à Forbes.
Como resposta, os clientes do Upwork começaram a incluir isenções de responsabilidade desde o início. Um posto de trabalho começa com: “Se você usar IA para este trabalho, não será pago”. Outro diz: “Não quero conteúdo gerado por ChatGPT ou IA. Vou validar e garantir, então quem quiser usar IA, por favor, nem se inscreva.” Apesar desses esforços, alguns freelancers usam ferramentas de IA sem divulgá-las. O’Dowd diz que certa vez recebeu um trabalho que suspeitava ter sido feito pelo ChatGPT porque o trabalho incluía apenas informações até 2021 (ponto de corte do ChatGPT) e perdeu alguns detalhes mais recentes que seriam fáceis para um ser humano encontrar através de uma simples pesquisa. Ele nunca mais contratou aquele freelancer.
“Quando estou contratando alguém, procuro mais detalhes, mais profundidade e mais reflexão do que o ChatGPT.”
Sean O’Dowd, consultor de negócios e cliente da Upwork
Georgia Austin, que ganhou US$ 2 milhões em dois anos escrevendo para marcas como Nike na plataforma de freelancers Fiverr, diz que o uso excessivo e a dependência excessiva da ferramenta por alguns freelancers deram “uma má fama a todos os freelancers”, mesmo aqueles que não podem secretamente usar IA. No final de fevereiro, um freelancer postou no fórum da comunidade Upwork que um cliente o acusava de usar o ChatGPT para fazer o trabalho e exigia o dinheiro de volta. A disputa resultou em uma disputa transacional arquivada com a Upwork. Upwork se recusou a comentar a disputa.
“Nossa plataforma é baseada em relacionamentos de confiança entre freelancers, nossos talentos independentes e nossos clientes”, diz Lilani da Upwork. “A IA não pode substituir essas conexões significativas e pessoais.”
Freelancers dizem o contrário.
“Os clientes estão muito mais cautelosos do que antes. Isso cria uma vantagem para pessoas com grandes contas no Upwork em oposição aos novatos, porque eles (novatos) serão suspeitos de usar IA em seu trabalho”, diz Orezi Mena, um freelancer de design gráfico nigeriano que usa ChatGPT para ajudá-lo a idealizar.
Todos os olhos no Google
Para empresas que usam freelancers para criar conteúdo e aumentar o tráfego em seus sites, tudo se resume à forma como o Google classifica o conteúdo escrito pelo ChatGPT. Em fevereiro, o Google anunciou que priorizaria conteúdo original de alta qualidade em seus resultados de pesquisa, mesmo que fosse escrito por IA, e rebaixaria o conteúdo de spam. “O Google tem muitos anos de experiência lidando com automação usada na tentativa de manipular os resultados de pesquisa”, diz uma postagem do blog.
“Se o Google está de alguma forma detectando que o artigo escrito por IA é menos valioso e o está desclassificando, então isso anula o valor pelo qual você está pagando”, diz Adelle Archer, uma cliente da Upwork que contrata 20 freelancers para vários tarefas de sua startup de diamantes memorial Eterneva.
É por isso que alguns freelancers não estão preocupados que a IA possa deixá-los sem trabalho.
“No final das contas, 95% dos meus compradores que compram blogs e artigos meus estão usando isso para SEO em seus sites. Eles estão cientes de que um blog gerado pelo ChatGPT não necessariamente lhes fará nenhum favor na classificação no Google”, diz Alex Fasulo, que trabalha como freelancer há nove anos no Fiverr e afirma estar ganhando um salário de seis dígitos. cada ano. “Então, eles ainda estão felizes em me pagar e trabalhar comigo para conseguir um gerado por humanos.”
“Se você usar IA para este trabalho, não será pago.”
Descrição do trabalho no Upwork
O ChatGPT também está criando novos empregos, embora a preços mais baixos. A maioria das pessoas que procuram contratar freelancers deseja realizar seu trabalho com rapidez e custos mínimos, diz Jacobo Lumbreras, ex-gerente de produto da Upwork. Alguns clientes estão incentivando freelancers a usar o ChatGPT se isso significar que eles podem ser mais produtivos e eficientes. Freelancers no Upwork e Fiverr estão vendendo sua capacidade de usar o ChatGPT para criar conteúdo e editá-lo para otimização de mecanismos de pesquisa por apenas US$ 5 por hora. Fasulo, que tem 13 trabalhos diferentes como freelancer, acaba de iniciar um novo. “Na verdade, abri um serviço chamado ‘Vou editar e limpar seu conteúdo gerado pelo ChatGPT’”, diz ela.
O preço baixo também reflete a qualidade do resultado gerado pelo ChatGPT, afirma o freelancer Austin. Como fundadora de uma agência de marketing de conteúdo, ela diz que viu um fluxo de clientes insatisfeitos que receberam textos genéricos e monótonos gerados por IA. “Especificamente no mundo da IA, há muito conteúdo de baixa qualidade vindo à tona.”
O uso proliferado de IA está incentivando os freelancers a se aprimorarem, indo além da escrita, passando pela edição ou se tornando especialistas no domínio. Upwork oferece treinamento para freelancers sobre como encontrar empregos e negociar com clientes e um programa baseado em convite para ajudá-los a certificar suas habilidades de desenvolvimento de software e design criativo. “Upskilling continuará a ser o nome do jogo à medida que a tecnologia continua a se desenvolver”, diz Lilani.
“Na verdade, abri um serviço chamado ‘Vou editar e limpar seu conteúdo gerado pelo ChatGPT’”.
Alex Fasulo, freelancer no Fiverr
Enquanto isso, Fiverr está adotando IA: em janeiro de 2023, a plataforma criou uma vertical separada dedicada a freelancers que oferecem serviços de IA, como artistas DALL-E 2 e Midjourney e freelancers que usam IA para fazer vídeos musicais ou para edição de conteúdo. Yoav Hornung, chefe de verticais e inovação da Fiverr, diz que a empresa tem visto um aumento nas pesquisas por serviços baseados em IA. Embora não exista nenhuma ferramenta de detecção de IA incorporada no sistema para ajudar os clientes a eliminar conteúdo escrito por IA, a empresa sediada em Israel oferece aos clientes um criador de logotipo online e uma ferramenta de narração para artistas. Quanto ao conteúdo escrito pelo ChatGPT, a responsabilidade de verificar e verificar o trabalho atualmente recai sobre os vendedores e compradores de serviços.
“Comunicamos aos nossos vendedores que eles devem ter, você sabe, os direitos legais para usar quaisquer elementos que usem em seu trabalho”, diz Hornung.
Com os freelancers em pânico de perder seus empregos e os clientes frustrados com o trabalho escrito por IA, o ChatGPT desorganizou o mundo dos freelancers, e empresas como UpWork e Fiverr podem perder muito. Menos ofertas de emprego para trabalhadores freelancers também poderiam significar menos receitas para as plataformas, porque elas recebem cerca de 10% a 20% de redução dos ganhos dos freelancers, salienta O’Dowd.
“Se eu fosse eles (Upwork ou Fiverr), estaria morrendo de medo agora”, diz ele.
FONTE: https://www.forbes.com/sites/rashishrivastava/2023/04/20/ive-never-hired-a-writer-better-than-chatgpt-how-ai-is-upending-the-freelance-world/