A Klarna, uma fintech com sede na Suécia, está liderando uma mudança significativa na forma como as empresas de tecnologia estão operando, optando por usar inteligência artificial para aumentar a eficiência e reduzir custos. A implementação de um assistente de IA permitiu que a empresa reduzisse sua força de trabalho global em cerca de 25%, enquanto o chatbot agora lida com uma carga de trabalho equivalente a 700 funcionários em tempo integral.
Essa decisão estratégica vem em um momento em que o setor de tecnologia está enfrentando demissões significativas. No entanto, ao invés de cortar custos indiscriminadamente, a Klarna está investindo em tecnologia para melhorar suas operações.
A parceria com a OpenAI para melhorar as interações de atendimento ao cliente é uma prova do compromisso da Klarna com a excelência no serviço ao cliente, mesmo com uma força de trabalho reduzida. O bot baseado em inteligência artificial, inspirado no ChatGPT, agora gerencia a maioria dos chats de atendimento em 23 mercados e 35 idiomas.
Essa estratégia não apenas reduz os custos operacionais, mas também aumenta os lucros projetados em US$40 milhões (R$197 milhões) em 2024, de acordo com a Klarna. Esses números impressionantes destacam o poder e o potencial da inteligência artificial para transformar não apenas o setor financeiro, mas também muitos outros setores da economia global.
FONTE: https://www.facebook.com/photo/?fbid=727261112857670&set=a.503282428588874