Inteligência artificial pode aumentar em 14% a produtividade de trabalhadores, aponta estudo

Com a ajuda de ferramentas de IA generativa, funcionários conseguiram realizar seu trabalho 35% mais rápido. Experimento foi realizado por pesquisadores de Stanford e do MIT.

Um estudo da Universidade de Stanford e do Instituto de Tecnologia de Massachusetts (MIT) indica que a aplicação, nas empresas, de sistemas de inteligência artificial generativa, como o ChatGPT, pode aumentar em até 14% a produtividade de trabalhadores. O estudo acompanhou durante um ano os efeitos do uso da IA em uma empresa de softwares de grande porte.

O impacto na produtividades, segundo os pesquisadores, é ainda maior para funcionários recém-chegados. O estudo mostra que aqueles trabalhadores menos habituados a determinados afazeres da companhia conseguiram realizar seu trabalho 35% mais rápido com ajuda das IAs genereativas, em comparação com os que não tiveram o suporte dessas tecnologias.

Já trabalhadores com dois meses de experiência que receberam ajuda da inteligência artficial tiveram um desempenho igual, ou melhor, em relação aos trabalhadores com mais de seis meses de experiência que trabalharam sem a ferramenta.

Esta é o primeiro estudo que acompanhou os efeitos da adoção da inteligência artificial generativa para a produtividade no trabalho, a partir do uso por funcionários de uma empresa.

“Os resultados de alguns desses experimentos anteriores mostraram o potencial, às vezes surpreendente, de modelos de linguagem ampla no local de trabalho”, disse Erik Brynjolfsson, diretor do Laboratório de Economia Digital do Instituto de Stanford para IA centrada no ser humano à Bloomberg.

Os pesquisadores acreditam que o desempenho dos trabalhadores melhoram com a ajuda da IA já que ferramenta é capaz de aprender rapidamente como os funcionários com mais tempo de empresa lidam com desafios do dia a dia. Desta forma, os sistemas podem indicar qual é a melhor linguagem a ser usada para acalmar uma cliente irritado ou qual documentação seria importante para resolver demandas burocráticas.

IA não substitui a experiência

Já os trabalhadores com mais tempo de empresa notaram pouco ou nenhum benefício com o suporte da IA ​​em seu trabalho. “Os profissionais de alto desempenho se organizavam com planilhas do Excel, onde tinham acesso as frases que usavam com frequência e que funcionavam bem”, disse Erik Brynjolfsson, diretor do Laboratório de Economia Digital do Instituto de Stanford para IA centrada no ser humano, do MIT.

“As empresas com visão de futuro seriam sábias em reconhecer a experiência de seus principais funcionários, pois seu conhecimento e habilidade tácitos provavelmente formarão a base das ferramentas de IA que alimentarão o restante da organização”, disse Brynjolfsson.

“Não seria exagero para eles colocar ainda mais valor nessas pessoas, porque agora esse tipo de habilidade é amplificado e multiplicado por toda a organização. Agora esse funcionário superior pode mudar toda a organização”, acrescentou.

FONTE: https://epocanegocios.globo.com/futuro-do-trabalho/noticia/2023/04/inteligencia-artificial-aumenta-em-14percent-a-produtividade-de-trabalhadores-aponta-estudo.ghtml