Flyzoo Hotel foi aberto na China e vai servir de vitrine para as tecnologias de ponta produzidas pela empresa
Gigante do comércio eletrônico, o Alibaba parece não estar satisfeita nunca. Depois de investir na criação de supermercados futuristas, entrar no ramo da internet das coisas e até entregar snacks e cafés para o Starbucks na China, o grupo fundado por Jack Ma agora inova também no campo da hotelaria. Para isso, criou um hotel futurista repleto de robôs, o Flyzoo Hotel.
Localizado em Hangzhou, na China, o empreendimento de 290 quartos foi elaborado em parceria com a plataforma digital de reservas hoteleiras do grupo, a Fliggy. Ele funciona como uma vitrine da empresa para as várias inovações que o Alibaba está criando no ramo da inteligência artificial, meios de pagamentos e outros.
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A experiência é fora do comum desde a reserva: no app do Fliggy, o cliente pode selecionar o andar específico em que quer ficar, e até a vista do quarto. Um serviço semelhante ao Google Street View permite ao hóspede “caminhar” virtualmente pelo hotel e conhecer seu quarto antes mesmo de sair de casa.
Chegando no hotel, terminais automatizados escaneiam o passaporte e liberam o hóspede para ir até sua acomodação. Apesar de poder optar pelos tradicionais cartões eletrônicos que funcionam como chave para elevadores e quartos, o recurso de reconhecimento facial pode ser mais interessante: depois de tirar fotos no check-in, basta se posicionar em frente aos visores espalhados pelo hotel para liberar os acessos.
Já o quarto até pareceria bastante comum, não fosse por um pequeno aparelho na cabeceira da cama: a assistente pessoal Tmall Genie, uma espécie de Alexa chinesa, dá as boas-vindas ao hóspede e fica à disposição para qualquer necessidade. Regular a luz, temperatura, abrir e fechar cortinas, ligar a TV, informar a senha do wi-fi e pedir comida no quarto são algumas das possibilidades. No entanto, é necessário falar chinês para ser atendido por ela.
O serviço de quarto também é protagonizado por robôs, que levam os alimentos rapidamente aos quartos. A qualidade dos pratos, porém, é garantida por humanos – a premissa é justamente a de que, liberada de funções rotineiras, a equipe pode estar focada em dar um serviço de qualidade aos clientes do Flyzoo.
Na hora de ir embora, é só fechar a mala e sair. O check-out é feito automaticamente, o pagamento já foi realizado no cartão cadastrado, e a equipe de limpeza saberá que o quarto está liberado para ser preparado para um novo hóspede.
Resta ver como o hotel vai comportar níveis altos de lotação. No Japão, um hotel que fez um experimento semelhante e deixou robôs cuidando da experiência dos hóspedes acabou tendo problemas, e foi necessário “demitir” metade da “equipe”.