Fintechs se saem melhor que bancos de varejo em abertura de conta digital

Os grandes bancos vêm investindo pesadamente nas plataformas digitais, mas ainda ficam para trás na comparação com os serviços prestados pelas novas empresas de tecnologia financeira (fintechs), informa o Valor Econômico. A conclusão é dos analistas do J.P. Morgan, que testaram o processo de abertura de conta corrente pelo telefone celular em dez instituições.

Os analistas publicaram em um relatório para clientes a experiência com sete bancos digitais: Agibank, BTG Digital, Inter, Neon, Nubank e Original, além do Next, que pertence ao Bradesco. Ao mesmo tempo, testaram a abertura de conta usando o aplicativo dos três grandes bancos de varejo: Banco do Brasil, Itaú e Santander.

‘Percebemos que os bancos que nasceram digitais estão à frente dos bancos de varejo’, escrevem os analistas Domingos Falavina, Yuri Fernandes e Guilherme Grespan no relatório, escrito na forma de um diário no qual relataram todos os passos do processo.

Ao contrário dos concorrentes digitais, nenhum dos três grandes bancos conseguiu entregar uma experiência 100% on-line no teste de abertura de conta, de acordo com o relatório. Em todos os casos foi necessário pelo menos uma visita à agência durante o processo. taú e Santander nos fizeram visitar as agências duas vezes, e depois de 14 dias não tivemos uma conta aberta’, afirmam. O Bradesco foi melhor com o Next, mas na época do teste ainda cobrava tarifas mensais. Posteriormente, o banco mudou a prática e passou a oferecer pacotes gratuitos como os concorrentes.

‘Ter agências, na nossa visão, criou um ambiente propenso a fazer com que grandes bancos falhem nas iniciativas digitais’, escrevem os analistas, no relatório. Vale lembrar que, por ser um teste individual, a conclusão não tem valor estatístico sobre a qualidade dos serviços oferecidos pelos bancos.

FONTE: SINDSEGSP